輕食外賣店運(yùn)營(yíng)|門店的重要數(shù)據(jù)指標(biāo)及優(yōu)化方案
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很多新店經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題:明明客人不算太多,店員配置也算充足,為什么還是那么忙?有時(shí)候并不是事多,只是安排不合理。比如輕食加盟店用餐高峰期,外賣出餐是最多的,單量積累過(guò)多怎么可能忙的過(guò)來(lái)呢?
如果你的輕食店總是手忙腳亂,可以看看是否存在以下問(wèn)題:
一、流程不完善
俗話說(shuō),無(wú)規(guī)矩不成方圓。規(guī)范化流程,是提高效率的根本。你的餐飲店服務(wù)流程是否合理且完善?客人叫服務(wù)員,大多數(shù)是要加菜、要加餐具、需要wifi、廁所在哪里等基礎(chǔ)常見(jiàn)問(wèn)題。提前規(guī)范常見(jiàn)問(wèn)題,自然提高效率。 例如:將廁所指示牌放在顯眼位置、將干凈消毒的餐具柜放在客人可以自己拿的地方等。
二、制度不合理
許多老板都有這樣的問(wèn)題:?jiǎn)T工管得嚴(yán),離職率高;員工管得松,工作不積極。制定一套合理的工作制度,恰當(dāng)展現(xiàn)員工關(guān)懷,軟硬兼施,有原則地為員工謀福利,得人心才能御人心。
三、技術(shù)不匹配
主要分為:門店設(shè)備落后和員工能力不足。
飛速發(fā)展的時(shí)代,處處依賴科技。如果老板們還抱著能省則省的態(tài)度,在設(shè)備上偷懶放水,出餐效率肯定會(huì)低下,而因?yàn)樵O(shè)備原因?qū)е聠T工工作增加,勢(shì)必也會(huì)影響工作情緒和積極度。現(xiàn)在大家用手機(jī)或電腦卡頓有時(shí)候都會(huì)氣不打一出來(lái),更何況工作設(shè)備呢?俗話說(shuō)沒(méi)有金剛鉆別攬瓷器活。雖說(shuō)輕食店員對(duì)工作專業(yè)性要求不高,但服務(wù)行業(yè)力氣小、反應(yīng)不敏捷、應(yīng)變能力差等,同樣是不行的。這些情況不僅影響工作效率,更重要的是影響餐飲店的口碑!
四、管理不到位
上層基礎(chǔ)決定下層建筑。領(lǐng)導(dǎo)者要善于發(fā)展門店存在的問(wèn)題,對(duì)整體的門店展開布局和運(yùn)營(yíng),比如夏天來(lái)了需要上什么冷飲涼菜、夏天外擺區(qū)客人的解暑問(wèn)題如何解決等。作為管理人員,要做好領(lǐng)頭羊的角色,在員工面前做好表率。切忌朝令夕改,做事要有決斷。
五、文化不正
許多老板如果看到員工休息就有種浪費(fèi)錢的心痛感,希望員工忙起來(lái)。但是工資應(yīng)當(dāng)與工作量、工作能力匹配,而不是單純地工作時(shí)長(zhǎng)。試問(wèn):同樣的工作,一個(gè)人要加班完成,另一個(gè)人能早早完成,你會(huì)覺(jué)得誰(shuí)更優(yōu)秀?
餐飲企業(yè)應(yīng)改變“忙”文化,把每個(gè)人的工作安排細(xì)化,規(guī)定時(shí)間完成規(guī)定任務(wù),而非亂忙,瞎忙。
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